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2019-02-28 11:42 来源: 中华建材网 责任编辑:佚名 浏览数:

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我们都知道,家纺店铺的销售人员一般都需要具备一定的专业素质,只有懂得这些专业知识才能更好的跟顾客交流跟沟通,才能为顾客解决更多的疑虑,这样才能获得消费者的信赖,培养顾客的忠实度,从而更加有效的促进家纺加盟店的销售额的增长。那么如果不通过家纺销售人员,如何让家纺店铺直接与顾客沟通呢?

(图片来源网络,侵删)

家纺销售技巧

家纺店铺的功能无非就是三大功能:体验、展示、陈列。体验是让消费者对产品的感知和感召购买的必要环节;展示是让消费者决定购买的步骤;陈列可以让消费者更方便的取试和辅助感知的作用,三者必须清晰。

如何打造让家纺店铺与消费者直接沟通、产品与消费者直接对话!消费品零售店铺一般围绕体验、展示、陈列三大基本功能展开,体验、展示、陈列是根据消费者的购物行为来进行统一安排,而我们往往不是把这三种搞混,就是把这些职能推给“”的导购。

打造与消费者直接沟通的家纺店铺,直接对话的产品就需要我们的VMD方案直接把产品展现给消费者,视觉信息一面料、版型、价格、款型、功能等尽可能让消费者一目了然,而不需店员进行介绍这些基本的信息,犹抱琵琶半遮脸不是店铺产品展示的风格。家纺店铺的视觉系统决定进店率、转化率、联单率的主要因素,而体现的功能表现为体验、展示、陈列,而大部分家纺品牌把这些功能混乱了,床是体验用的,边柜视线以上是展示用的,而视线以下可以做陈列。视觉信息决定了消费者的80%购买!

导购技巧一:细心做好沟通,从心开始。

细心是任何一名导购员必备的素质,只有细心,才能发现顾客需要的是什么,才能为下一步的销售做好铺垫。

下面是两名导购员和一位顾客的对话

顾客:"这个产品颜色这么深,肯定会掉颜色。"

导购甲:"不会、怎么可能掉颜色呢,我们是大品牌,不可能的,你可以放心购买。"

导购乙:微笑着说"小姐,您有这种担心,我能理解。这个颜色比较深,如果是我,我也会有这样的担心。纯棉产品次洗涤都会有一些幅色的,需要跟颜色衣物分开洗涤,这些不会影响你使用的。这款产品非常畅销,至今还没有接到购买过的顾客有这样的投诉,对于我们的品牌,质量上都是有保证的,所以您可以放心。"

对于两名导购,明显地可以看出,导购乙更能抓住顾客的真实想法,通过细心的观察和思考,明白顾客担心的问题,更快促成买卖的达成。同时,通过细心的解答,还会给顾客一个贴心的服务印象。

技巧二:耐心从上面的实例中,可以看出,

导购甲缺乏一定的耐心,对于顾客所提及的问题,并没有耐心地进行解答,只从品牌度出发,而有些顾客,可能对品牌并不在意,更多的是产品的质量,大品牌不一定能够让顾客产生购买的心里冲动。

导购乙则通过对产品特点进行耐心地讲解,让顾客明白颜色深并不是产品质量的问题,而是材质本身不可避免的特性。而解决此问题的方法就是,分开洗涤,这样既解决了顾客购买后的担忧,还能让顾客对品牌产生更加充分的信任感。

技巧三:妙心除了细心、耐心、导购员更应该具备灵活处理问题的妙心。

导购乙通过法律事实,对质量加以肯定,避免正面的阐述,从侧面引导顾客心理,给产品以正名,说法之巧妙,在于能够灵活通过法律事实来正名。

(文章来源:品牌家纺网,侵删)

关键字: 家纺

(原文标题:家纺销售技巧)

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